8大矛盾致车主对4S店不满修理厂要引以为

2019-09-14 07:47:56 来源: 武汉信息港

  8大矛盾致车主对4S店不满 修理厂要引以为鉴!

  调查显示,车主对汽车4S店收费不透明、不合理是消费者非议多的;

  其次是不按合同约定销售汽车和提供售后服务,以及售后服务水平不完善、对消费者的合法要求拖延处理或无理拒绝;

  是质量问题,如对可能存在的缺陷或安全隐患迟迟不能解决。

  这个结果也给出一种启示:价格透明收费低廉、维修质量有保障、服务良好的品牌维修连锁店,依然是未来可能冲击4S店模式的一种业态。

  以下为此次调查中,汽车4S店没有尽到服务和告知义务的地方如下:

  1、合同订立时不注意看合同条款,引发纠纷

  在订立合同时,有32.81%的受访者表示没有仔细阅读与4S店订立的协议内容以及售后服务条款。超过3成的受访者在不清楚协议内容的情况下,就草率签字购车。

  2、定金和订金不分

  ,容易引发纠纷

  在购车前提前预交的部分款项,有37.02%的受访者认为是定金,有21.89%的受访者认为是订金;还有18.4%的受访者认为是预付款,14.44%的受访者理解为保证金或押金;还有8.28%的受访者竟然对自己预付的款项性质不清楚。

  而4S店提供的订购协议,往往混淆不清,存在定金和订金两种版本。在订金版本的格式条款中,一般对经营者的违约只字不提,对消费者的违约则叙述得非常具体。另外,至少有27.72%的受访者对于订购方式不明白、不明确,致使因订购汽车而产生的消费纠纷居高不下。

  3、验车流程不完善,容易引发纠纷

  有33.57%的受访者表示,在提车时,4S店没有提供全面、完善的验车流程;39.61%的受访者表示购车后发现有提车、验车时没有发现的瑕疵;34.16%的受访者表示4S店没有主动要求消费者验车并填写书面的验收确认单。由此可见,没有提供全面、完善的验车流程的4S店,都可能面临消费者因提车、验车时没有发现瑕疵而产生的纠纷。

  4、彼此不信任,导致满意度下降

  有37.86%的受访者认为4S店在销售过程中存在强制消费行为;有32.1%的受访者认为4S店在销售过程中存在巧立名目加价的现象;有42.09%的受访者认为4S店会故意隐瞒汽车瑕疵或汽车真实情况进行销售;49.3%的受访者表示4S店存在夸大宣传或虚假宣传等情况。

  5、收费及一次性修复率仍是矛盾焦点

  仅有16.76%的受访者表示在4S店维修车辆时从未发生过问题。大多数消费者遭遇的问题依次是:保外维修收费不合理(15.52%),同一故障多次维修仍无法查明原因(14.88%),在保修范围内仍然找理由收费(14.8%),保外维修价格不透明(14.39%),维修时提供的零部件以旧充新、以次充好(7.94%),维修时提供非原厂零部件(7.52%)。

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