提供体验给消费者超预期享受2019iyiou

2019-05-14 18:04:11 来源: 武汉信息港

12月31日,京东、美的在北京签署全面战略合作协议,根据协议,双方将在智能家电、智能家居及渠道拓展、深度定制、大数据分析等领域展开深度合作。一个是传统家电领域的霸主,一个是B2C市场家电零售的,两者间的合作可谓一拍即合,有望引发新的行业整合浪潮。

在本次战略合作签约会上,京东副总裁兼家电事业部总经理闫小兵回顾了京东家电业务取得的出色业绩,同时公布了京东家电2015年的重点发展战略,将智能家电、渠道下沉、提升与厂商合作关系、服务体验持续升级作为四大突破方向。他指出,京东家电历经几年的发展已经成为重要的家电销售渠道,2015年京东家电业务的规模将有望与目前的行业龙头分庭抗礼,到2016年将力争实现超越。

提供体验给消费者超预期享受

闫小兵指出,京东家电对于用户的价值,表现在可信赖的商品品质保证、的购物体验、超预期的服务保障、丰富的商品选择和逐年扩大的销售区域,这些优势叠加在一起,保证了京东为家电消费者提供更佳的用户体验。

一直以来,京东家电通过厂家直供、全面的质量检测体系、真实的顾客评价和严格的商品上柜流程铸就了可信赖的商品品质。与此同时,通过不断优化页面和购买过程,京东的家电页面上有了行业潮流风向、家电知识、家电评论测和家电论坛等具备媒体属性的板块,一站式满足客户对家电知识和产品性能的了解,便于他们选择适合自己需求的产品。按照京东的页面升级计划,目前的家电页面已经是web3.0版本,运用动、静、声结合的方式,以更具交互性的页面全方位呈现商品详情页,延长顾客的停留时间,提升购买转化率。

在服务方面,通过211限时达、京东咚咚咨询、用户自主选择服务时间和远超国家标准的30天价格保护、30天无理由退换货和180天遇质量问题换新等售后服务,以超预期的服务保障不断改善消费者购物体验,保证消费者的购权益。

、行货是京东一直坚持的销售理念,为了让消费者有更丰富的商品选择,京东家电也一直不遗余力地引进更多的家电品牌,包括美的、海尔、海信等主流国产品牌,博世、三星、夏普等合资品牌,Miele、霍尼韦尔、维他美仕等国际品牌,以及奥马、小狗、德尔玛等走红于络的国内新兴品牌。除了品牌的日益丰富,京东家电在产品品类上也不断扩展,将空气净化器、扫地机器人等新兴家电品类经营得风生水起。

创造价值与供应商共建厂商新关系

在与消费者连接的一端,京东家电限度地提升了消费者的购物体验,而在与供应商连接的一端,京东家电则把努力提升厂商合作关系作为支撑自身业务发展的另一支柱。在与京东的合作中,家电厂商得到了京东可信赖的商业信誉保证,通过各种不断创新的运营手段,让家电厂商得到低成本高效益的回报。按时结算从不拖欠、说到做到不乱挂费用、从预测到订单完全履约和对自由公正的品牌竞争环境不加干预,京东在与家电制造商的合作中充分体现了一个值得信赖的商业合作伙伴的担当。运营费用远低于线下、已经承诺的三年不涨点位、商品周转天数逐年降低和大单定制都是京东家电提升效率降低成本的有效手段。

有别于压榨供应商的传统家电连锁卖场的模式,京东所倡导的新型厂商关系为供应商带来了实实在在的利益,以本次战略合作的签约方美的为例,截至目前,其2014年在整体电商渠道的销售同比增长率为130%,而在京东的同比增长率已经超过了200%。

推动渠道下沉京东帮目标一县一店

展望2015年,闫小兵称渠道下沉将是京东家电重要的发展领域,京东将全面输出物流、供应链、大数据、售后、服务等各个链条上的能力,帮助家电制造商完成互联化转型和渠道的立体化。

在增长潜力巨大的农村、乡镇市场,京东家电的业务将有巨大发展空间。闫小兵透露,2015年,定位于农村、县乡等四~六级家电市场的京东帮服务店模式将加速扩张,依托厂商授权安装络及社会化维修点资源,将在县级区域实现配送、安装、维修、营销四位一体服务。

2014年11月,京东帮服务店在河北开业,之后陆续在河北和四川等地开始扩张,闫小兵介绍说,在接下来的两年内,京东家电规划了数千家授权服务店,以期达成一县一店的目标,实现配送络从县到乡镇村的全境覆盖。针对农村市场分散、用户购习惯未形成、购环境不成熟等特征,京东也将探索流动宣传车、乡村代购点、一村一牌、App推广等多种形式,彻底激活四~六线市场的家电购买力。显然,这一通过京东聚合起来的从配送、安装、维修、服务一体化的络,将成为传统家电企业延伸到农村的桥头堡。

布局智能家电打造全新生态模式

除了渠道下沉,智能家电也是京东家电业务在2015年的重要发展方向。京东在智能家居生态上的布局在2014年开始全面展开,一年内相继发布了JD+计划和京东智能云,并推出了可操控不同智能硬件设备的超级App,解决了以往不同品牌和不同品类的智能家电设备之间不能互联互通互控的难题。目前已有接近300款智能硬件设备完成了超级App的接入,其中近50款已经在京东销售,其他产品也即将走向市场,而正在进行对接的智能硬件产品则超过500款,这里面绝大部分都是智能家电产品。此次京东与美的在智能家电领域深入合作,双方可以优势互补,使智能家电生态链更完整,对于提升用户使用体验具有积极的推动作用,必将加速智能家电产业更快发展。

闫小兵表示,智能家电不应是孤立的硬件,用户购买产品获取的是综合的应用和优质的服务,云+端的模式会是未来智能家电的主流形态,这是传统家电制造商很难独立完成的,也是京东这样的平台电商的优势所在。2015年,京东将继续加强智能云在家电终端领域的覆盖,帮助传统家电产品实现快速智能化,通过开放的智能云服务和的大数据分析能力,推动家电业在智能领域的创新。而超级App也将进一步打通多品牌、多品类的智能家电终端,实现更多设备间的互联互通,并形成海量的用户数据,所产生的商业价值不可限量。

除了在智能家电和渠道下沉上有积极的规划外,提升厂商合作关系和对服务体验的持续升级也将是京东家电业务在未来的重要发展方向。2015年京东将继续积极尝试家电产品的C2B定制,同时积极运用金融众筹、京东白条等创新的营销手段和经营模式,通过对用户家电购行为数据的研究和分析,充分挖掘用户喜好的产品功能,在产品定价、包销、粉丝经营等方面给予家电企业更多支持,实现从商品销售合作上升到产品研发、功能定制、物流、客服、售后的全面合作。届时,从上游的创意、设计、研发、制造,到定价、销售、营销、交易,以及后期的仓储、配送、售后服务等环节,京东都将为家电制造商提供全面支持,甚至未来打通京东订单系统与厂家CRM系统、服务点系统,会形成全新的业务模式。

闫小兵指出,京东家电之所以能从初的边缘渠道成长为占据家电购市场58%的主流渠道,是因为既限度地提升了下游消费者的购物体验,又有力地保障了上游供应商的利益,通过与合作伙伴的共同成长带给用户和供应商的价值。未来通过对智能家电、渠道下沉、提升与厂商合作关系、服务体验持续升级这几大战略方向的重点投入,京东的家电业务将会持续走高。

关于京东()

京东()是中国的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的购物体验。通过内容丰富、人性化的站()和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中的仓储设施。截至2014年9月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在39个城市建立了118个仓库,总面积达到230万平方米,运营2,045个配送站和1,045个自提点,覆盖全国范围内的1,855个区县。京东在130个区县提供当天送达的211限时达服务,并在另外815个区县提供次日达的配送服务。

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